• Главная
• Гарантия и сервис
• Порядок работы сервисного центра

1. Общие положения

Наш Сер­вис­ный центр имеет авторизацию и вы­пол­ня­ет тех­ни­че­ское об­слу­жи­ва­ние и профессиональный  высококвалифицированный ре­монт спор­тив­но­го обо­ру­до­ва­ния следующих  известных брендов: Johnson, Matrix, Vision Fitness, Horizon Fitness, LiveStrong, Oxygen Fitness, Carbon Fitness, Bronze Gym, Body Solid, BH Fitnes, Svensson, Applegate и другие. С пол­ным спис­ком обо­ру­до­ва­ния (на­име­но­ва­ния и мо­де­ли) мож­но озна­ко­мить­ся в раз­де­ле "Каталог" или узнать непо­сред­ствен­но в Сер­вис­ном цен­тре.

Зачастую клиенты не понимают разницы между авторизованными и неавторизованным сервисными центрами и сравнивают их только по какому-либо одному критерию, например по стоимости ремонта: «Где дешевле, там и лучше». Это ошибочное мнение.

Авторизованный сервисный центр имеет техническую поддержку и сервисные мануалы производителя, оригинальные запчасти и расходный материалы, квалифицированных инженеров  проходящих обучение на фирме-производителе.

Неквалифицироанный ремонт в неавторизованном сервисе, может привести к полному выходу тренажёра из строя и появлению ещё более существенных недостатков.

2. Обращение в Сервисный центр

Поль­зо­ва­тель тренажёра об­ра­ща­ет­ся в  Сер­вис­ный цен­тр по те­ле­фо­ну тел 1: (495) 109-55-75 (доб. 107, 127) или тел 2: (967) 276-28-88
или по элек­трон­ной по­чте service@fitathlon.ru,  либо оформ­ля­ет за­яв­ку  в разделе «Вызов мастера».

Об­ра­ще­ния поль­зо­ва­те­лей рас­смат­ри­ва­ют­ся Сер­вис­ным цен­тром в ра­бо­чее вре­мя: с 9.30:00 до 17.45 по мос­ков­ско­му вре­ме­ни, с по­не­дель­ни­ка до пят­ни­цы (за ис­клю­че­ни­ем офи­ци­аль­ных празд­ни­ков Рос­сий­ской Фе­де­ра­ции).

Перед обращением, Пользователю необходимо подготовить следующую информацию:

• дата продажи, находится ли оборудование на гарантии и наличие гарантийного талона;
• тип, модель и заводской номер оборудования;
• описание проблемы и характер неисправности;
• контактные реквизиты пользователя.

Эти дан­ные необ­хо­ди­мы Сер­вис­но­му цен­тру для опре­де­ле­ния типа сер­вис­но­го об­слу­жи­ва­ния, предварительной диагностики неисправности и квалификации проблемы. Кро­ме того, они по­мо­гут свя­зать­ся с поль­зо­ва­те­лем для ре­ше­ния про­бле­мы в крат­чай­шие сро­ки.

Все об­ра­ще­ния   и за­яв­ки ре­ги­стри­ру­ют­ся. Тех­ни­че­скую кон­суль­та­цию поль­зо­ва­тель может по­лу­чить по те­ле­фо­ну или элек­трон­ной по­чте. При об­ра­ще­нии за кон­суль­та­ци­ей по те­ле­фо­ну, менеджер может со­еди­нить поль­зо­ва­те­ля с ин­же­не­ром Сер­вис­но­го цен­тра.

Поль­зо­ва­тель дол­жен по воз­мож­но­сти пол­но от­ве­тить на за­да­ва­е­мые ин­же­не­ром во­про­сы, вы­пол­нить все его ре­ко­мен­да­ции, опи­сать ре­зуль­та­ты сво­их дей­ствий, а та­к­же со­об­щить точ­ную фор­му­ли­ров­ку лю­бых со­об­ще­ний консоли об ошиб­ках.

Во ряде слу­ча­ях неис­прав­ность мож­но устра­нить самостоятельно с помощью подробного описания характера неисправности пользователем и грамотной консультации инженера.

Если по­сле вы­пол­не­ния ре­ко­мен­да­ций ин­же­не­ра неис­прав­ность устра­нить не уда­лось, поль­зо­ва­тель либо оформ­ля­ет за­яв­ку на вы­езд­ной ре­монт, либо до­став­ля­ет обо­ру­до­ва­ние в Сер­вис­ный центр. До­став­ка неис­прав­но­го обо­ру­до­ва­ния в Сер­вис­ный центр и об­рат­но осу­ществ­ля­ет­ся за счёт поль­зо­ва­те­ля.